Holland Casino Amsterdam verantwoord spelen - Preventiebeleid en spelgedrag
Title (T): Verantwoord spelen bij Holland Casino Amsterdam - Preventiebeleid en toegangsvoorwaarden
Description (D): Officieel preventiebeleid en verantwoord-spelregels van Holland Casino Amsterdam. Informatie over toegangsvoorwaarden, zelfuitsluiting, speellimieten en wettelijke verplichtingen.
H1: Holland Casino Amsterdam verantwoord spelen - Preventiebeleid en spelgedrag
1. Inleiding en wettelijke grondslag
Holland Casino Amsterdam hanteert een preventiebeleid dat is gebaseerd op de geldende Nederlandse kansspelwetgeving en op de zorgplicht die de organisatie als vergunninghouder heeft ten opzichte van spelers. De maatschappelijke opdracht van Holland Casino betreft het aanbieden van een veilig, eerlijk en verantwoord kansspelaanbod. Dit document beschrijft de regels, procedures en verplichtingen die uit dat beleid voortvloeien, zowel voor de speler als voor Holland Casino Amsterdam als exploitant.
Holland Casino N.V. is een staatsdeelneming en opereert als wettelijk erkende aanbieder van kansspelen in Nederland. Het toezicht op de naleving van de kansspelregelgeving wordt uitgeoefend door de Kansspelautoriteit (KSA). Het preventiebeleid is mede gebaseerd op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), dat wettelijk verplicht is voor alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland.
2. Toegangsvoorwaarden
2.1 Minimumleeftijd
Deelname aan kansspelen bij Holland Casino Amsterdam is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar of ouder. Bij twijfel over de leeftijd is Holland Casino Amsterdam gerechtigd en verplicht een geldig identiteitsbewijs te verlangen alvorens toegang te verlenen. Personen die de minimumleeftijd niet kunnen aantonen, wordt de toegang geweigerd.
2.2 Identiteitsverificatie
Voorafgaand aan deelname aan kansspelen dient de identiteit van de speler te worden vastgesteld aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. Dit is een wettelijke verplichting en geldt zowel voor de fysieke vestiging als voor het online spelkanaal. Zonder geldige identificatie is toegang niet mogelijk.
2.3 CRUKS-registratie
Personen die zijn geregistreerd in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) hebben geen toegang tot de speelzaal of het online casino van Holland Casino Amsterdam. Holland Casino Amsterdam is wettelijk verplicht de CRUKS-registratie te controleren en personen die in dit register zijn opgenomen de toegang te weigeren. Deze verplichting geldt ongeacht de reden van registratie.
2.4 Intern speelverbod
Personen aan wie Holland Casino een intern speelverbod heeft opgelegd, wordt eveneens de toegang geweigerd. Een intern speelverbod kan worden opgelegd op verzoek van de speler zelf, op verzoek van een wettelijk vertegenwoordiger of op initiatief van Holland Casino Amsterdam op grond van de zorgplicht.
2.5 Handelingsonbekwaamheid
Personen die op grond van een wettelijke maatregel handelingsonbekwaam zijn verklaard, mogen niet deelnemen aan kansspelen. Holland Casino Amsterdam is bevoegd de toegang te weigeren indien er aanleiding bestaat te veronderstellen dat een persoon niet in staat is zelfstandig rechtshandelingen te verrichten.
3. Preventiebeleid en zorgplicht
Holland Casino Amsterdam heeft een actieve zorgplicht jegens spelers. Dit houdt in dat maatregelen worden genomen om problematisch speelgedrag te signaleren, te bespreken en waar nodig te beperken. De zorgplicht is niet beperkt tot het reageren op verzoeken van spelers, maar omvat ook proactief handelen door medewerkers die signalen van problematisch gedrag waarnemen.
3.1 Signalering van risicovol speelgedrag
Medewerkers van Holland Casino Amsterdam zijn getraind in het herkennen van gedragspatronen die kunnen wijzen op problematisch gokken. Wanneer dergelijke signalen worden waargenomen, kan een gesprek worden geïnitieerd. Dit gesprek heeft een informatief en ondersteunend karakter en is geen sanctiemaatregel.
3.2 Speellimieten en zelfregulering
Spelers hebben de mogelijkheid om zelf limieten in te stellen op hun speelgedrag. Dit kan betrekking hebben op tijdsduur, bezoekfrequentie of financiële grenzen. Het instellen van limieten is een instrument dat door Holland Casino Amsterdam wordt gefaciliteerd als onderdeel van het preventiebeleid. Het gebruik van deze instrumenten is vrijwillig, tenzij Holland Casino Amsterdam op grond van de zorgplicht aanleiding ziet om beperkingen op te leggen.
3.3 Zelftests en informatievoorziening
Holland Casino Amsterdam stelt informatie beschikbaar waarmee spelers hun eigen speelgedrag kunnen beoordelen. Dit omvat onder meer zelftests die inzicht geven in de mate waarin speelgedrag als risicovol kan worden aangemerkt. Het gebruik van deze instrumenten is vrijwillig en dient ter ondersteuning van bewuste besluitvorming door de speler.
4. Zelfuitsluiting en toegangsbeperkingen
4.1 Vrijwillige zelfuitsluiting
Een speler kan op eigen verzoek worden uitgesloten van deelname aan kansspelen bij Holland Casino Amsterdam. Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend bij de vestiging of via de daarvoor bestemde kanalen. Na verwerking van het verzoek wordt de uitsluiting geregistreerd en gehandhaafd voor de overeengekomen periode.
4.2 CRUKS-registratie op eigen verzoek
Naast een intern speelverbod kan een speler zich ook laten registreren in het CRUKS. Een CRUKS-registratie heeft landelijke werking en geldt voor alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland, inclusief Holland Casino Amsterdam. Informatie over de procedure voor CRUKS-registratie is beschikbaar via de Kansspelautoriteit.
4.3 Verzoek door wettelijk vertegenwoordiger
Een wettelijk vertegenwoordiger van een speler kan contact opnemen met Holland Casino Amsterdam om een toegangsbeperking aan te vragen op grond van zorgplicht of handelingsonbekwaamheid. Verzoeken van wettelijk vertegenwoordigers worden behandeld conform de geldende procedures en wetgeving. Voor dergelijke verzoeken kan contact worden opgenomen via het e-mailadres [email protected].
5. Contactgegevens voor preventie en zorgvragen
Voor vragen over het preventiebeleid, zelfuitsluiting, speellimieten of verzoeken van wettelijk vertegenwoordigers zijn de volgende contactgegevens beschikbaar:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 23 456 8241
Holland Casino Amsterdam verwijst spelers die behoefte hebben aan externe ondersteuning door naar erkende hulpverleningsinstanties op het gebied van gokproblematiek. Op verzoek wordt informatie verstrekt over beschikbare hulpverleningsopties.
6. Onderzoek en beleidsontwikkeling
Holland Casino werkt samen met academische instellingen aan onderzoek naar verantwoord gokken in Nederland. Een lopend onderzoeksproject op dit terrein wordt uitgevoerd in samenwerking met de Erasmus Universiteit Rotterdam en de Universiteit van Amsterdam. De uitkomsten van dergelijk onderzoek worden gebruikt ter verbetering van het preventiebeleid en de zorgpraktijk.
7. Wijzigingen in het preventiebeleid
Holland Casino Amsterdam behoudt zich het recht voor het preventiebeleid te wijzigen op grond van gewijzigde wet- en regelgeving, uitkomsten van onderzoek of beleidsmatige overwegingen. Wijzigingen worden bekendgemaakt via de officiële kanalen van Holland Casino. De meest actuele versie van het beleid is beschikbaar via hollandcasino.nl.